Häufig gestellte Fragen
Wir hoffen du findest alle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Solltest du eine Frage haben, die wir noch nicht beantwortet haben, sende uns gerne eine E-Mail an hello@minotaceramics.com.
Wir freuen uns von dir zu hören!
Produkt
Woher kommt euer Keramikgeschirr?
Unser Keramikgeschirr kommt von einem kleinen lokalen Händler im Norden von Portugal. Unsere Linie “viana” wird in einem familiengeführten Keramikatelier in Nordportugal produziert.
Ist das Geschirr für die Mikrowelle und den Ofen geeignet?
Das Keramikgeschirr ist für die Mikrowelle geeignet. Auch ein Nutzung im Ofen ist möglich. Jedoch empfehlen wir dir die Nutzung bei geringeren Temperaturen.
Wie pflege ich das Keramikgeschirr?
1.Vermeide harte Schwämme oder abrasive Reinigungsmittel: Verwende weiche Schwämme oder Tücher, um dein Keramikgeschirr zu reinigen. Abrasive Reinigungsmittel oder Scheuerschwämme können die Oberfläche beschädigen und Kratzer verursachen.
2. Flecken sofort behandeln: Wenn du hartnäckige Flecken auf deinem Keramikgeschirr bemerkst, lass Sie sie nicht eintrocknen. Behandel sie sofort mit einem milden Reinigungsmittel und einem weichen Schwamm.
3. Vorsicht beim Stapeln: Wenn du dein Keramikgeschirr stapelst, lege zwischen die einzelnen Stücke am besten ein Tuch oder spezielle Schaumstoffpolster, um Kratzer zu vermeiden.
4. Trocknung: Stelle sicher, dass das Geschirr gründlich getrocknet ist, bevor du es verstaust. Feuchtigkeit kann zu Schimmelbildung führen.
Bestellung
Woher weiß ich das meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung deiner Bestellung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Unser Shop ist ein reiner Online-Shop. Einen physischen Shop gibt es nicht. Eine Abholung ist also nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?
Eine Änderung deiner Bestellung ist nicht möglich. Gerne prüfen wir jeden Fall individuell. Schreibe uns dafür einfach eine Email an hello@minotaceramics.com
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Da wir ein kleines Unternehmen sind, dauert die Bearbeitung deiner Bestellung 1-2 Werktage. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Der Versand über den Versanddienstleister DHL dauert in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Die Lieferung in andere europäische Länder kann 5-12 Werktage dauern.
Mit welchem Paketzusteller wird versendet?
Unsere Pakete versenden wir klimafreundlch per DHL GoGreen.
Wieviel kostet der Versand?
Je nach Zielland wird der Versand berechnet.
- Deutschland: 4,90€ pauschal, ab 180€ kostenfreier Versand.
- Österreich: 11,90€ pauschal
- Weitere* EU: 11,90€ pauschal
*Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
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Bei Warenlieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen. Bitte beachte, dass wir für eventuell anfallende Zollkosten nicht aufkommen können.
Wohin wird versendet?
Wir versenden innerhalb Europas, ausgenommen Schweiz, Norwegen und United Kingdom.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Unter der Trackingnummer, welche du in unserer Versandbestätigung findest, kannst du den Versand deiner Bestellung über den Versanddienstleister DHL verfolgen.
Rücksendung
Wie lange kann ich Artikel zurück schicken?
Innerhalb von 14 Tagen kannst du im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts deine Artikel im unbenutzten Zustand und sicher verpackt an uns zurücksenden.
Wie kann ich meine Bestellung zurück schicken?
Solltest du deine Bestellung retournieren wollen, schreibe uns bitte eine Email an hello@minotaceramics.com. Damit wir deine Bestellung zuweisen können, teile uns bitte deine Bestellnummer mit.
Wichtig bei deiner Rücksendung ist, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommt. Am besten verwendest du hierfür, das Paket, in welchem die Bestellung bei dir eingegangen ist.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Bitte schicke uns deine Rücksendung an:
minota ceramics GbR
Winkler & Maushammer
Kotzinger Straße 58
83278 Traunstein
Welche Kosten entstehen bei meiner Rücksendung?
Für die Rücksendung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 7,90€. Diese ziehen wir nach Eingang der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises ab.
Wird die Annahme einer Sendung kommentarlos verweigert, wird das von uns wie eine Retoure gehandhabt und wir behalten 7,90€ für die Rücksendekosten ein.
Was mache ich, wenn ein oder mehrere Artikel defekt angeliefert wurden?
Solltest du Bruchware erhalten haben, bitten wir dich, uns umgehend über hello@minotaceramics.com oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wichtig ist, dass du uns ein Foto der defekten Artikel schickst und wie es verpackt war. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Artikeln ist aktuell leider nicht möglich.
Gutschein
Kann ich auch Gutscheine bestellen?
Klar! In unserem Shop findest du ein Produkt mit dem Namen Gutschein. Bitte beachte, dass Gutscheine nicht per Post versendet werden. Nach Erwerb eines Gutschein erhältst du von uns eine Bestellbestätigung und den Gutschein digital.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
- PayPal
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Klarna Rechnung
- Sofortüberweisung
- Giropay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Rechnungskauf
- Amazon Pay